myBarquense

S'enregistrer

Après la création de votre compte MyBarquense, vous pouvez suivre vos réservations (paiement, confirmation de voyage) et consulter vos favoris.
Nom d'utilisateur*
Mot de passe*
Confirmer le mot de passe*
Prénom(s)*
Nom de famille*
E-mail*
Téléphone*
Pays*
☑ * J'accepte les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité de Barquense.

Déjà Client MyBarquense?

myBarquense

myBarquense

S'enregistrer

Après la création de votre compte MyBarquense, vous pouvez suivre vos réservations (paiement, confirmation de voyage) et consulter vos favoris.
Nom d'utilisateur*
Mot de passe*
Confirmer le mot de passe*
Prénom(s)*
Nom de famille*
E-mail*
Téléphone*
Pays*
☑ * J'accepte les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité de Barquense.

Déjà Client MyBarquense?

myBarquense

Politique de confidentialité

Introduction
Contrôleur des données
Gestion et modification de la politique de confidentialité
Données personnelles que nous collectons
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles, pourquoi et pour combien de temps
Sécurité de vos données personnelles
Transfert international de données
Partage de vos données personnelles
Section myBarquense
Cookies et suivi sur le site
Vos droits à la protection des données

Barquense s’engage à protéger votre vie privée et prend très au sérieux le respect de ses obligations quant à la sécurité des informations de ses clients. Nous sommes clairs et transparents au sujet des informations que nous recueillons et de l’utilisation que nous en faisons.
La présente politique de confidentialité énonce ce qui suit :
• D’où proviennent les données;
• Ce que nous faisons avec ces données;
• Comment nous stockons les données;
• À qui nous transférons ou divulguons ces données ;
• Comment nous abordons vos droits en matière de protection des données ;
• Et comment nous respectons les réglementations en matière de protection des données.
Toutes les données personnelles sont collectées et traitées conformément aux lois portugaises et européennes de protection des données.
Contrôleur de données
Dans la présente politique de confidentialité, « Barquense » (ci-après « nous », « notre », « nos » ou « Barquense ») vise en premier lieu Barquense Lda., entreprise de voyages et tourisme, et le cas échéant, l’ensemble de ses agences. Barquense Lda. est le « responsable du traitement » de toutes les informations personnelles collectées auprès des clients de Barquense aux fins du nouveau Règlement Général de Protection des Données. Barquense est enregistrée au Portugal sous les numéros NIF 500958785 / RNAVT 1849; son siège est situé Rue du Dr. Joaquim M. Barros, 3 | 4980-634 Ponte da Barca | Portugal.

Dans la présente politique de confidentialité, « Barquense » (ci-après « nous », « notre », « nos » ou « Barquense ») vise en premier lieu Barquense Lda., entreprise de voyages et tourisme, et le cas échéant, l’ensemble de ses agences. Barquense Lda. est le « responsable du traitement » de toutes les informations personnelles collectées auprès des clients de Barquense aux fins du nouveau Règlement Général de Protection des Données. Barquense est enregistrée au Portugal sous les numéros NIF 500958785 / RNAVT 1849; son siège est situé Rue du Dr. Joaquim M. Barros, 3 | 4980-634 Ponte da Barca | Portugal.

Notre politique de confidentialité peut changer de temps à autre et les modifications portées à celle-ci vous seront signifiées par message électronique ou par une notification sur notre site internet. Le Client peut nous envoyer une demande ou une réclamation en utilisant le mail DPO@barquense.com ou avec Formulaire en ligne de droit d’accès aux données personnelles.

Par « données personnelles » nous entendons toutes données vous concernant qui nous permettent de vous identifier, telles que votre nom, numéro de pièce d’identité, NIF, vos coordonnées, le numéro de votre réservation, vos informations de paiement et les informations relatives à votre accès au site internet.
Nous pouvons collecter vos données personnelles quand vous réservez auprès de nous (soit par téléphone, ou par internet ou par le biais de nos partenaires de confiance tiers), créez un compte myBarquense, utilisez notre site internet et/ou notre application mobile ainsi que tout autre site internet accessible par notre site internet et/ou notre application mobile, participez à une enquête ou un concours, ou quand vous nous contactez.
Les catégories d’informations que nous sommes susceptibles de collecter sont les suivantes :
a. Nom, adresse personnelle, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéros et informations contenues dans votre passeport ou dans un autre document d’identité reconnu comme tel, numéro d’identification fiscal, informations de carte de crédit/débit ou autres informations de paiement ;
b. Informations préalables sur les passagers, qui comprennent votre nom, nationalité, date de naissance, sexe, le numéro, la date d’expiration et le pays de délivrance de votre passeport ou de votre carte d’identité ;
c. Informations de santé pour les passagers qui ont des besoins médicaux et/ou alimentaires spécifiques ;
d. Historique des voyages, notamment des informations relatives aux voyages et services annexes en lien avec vos voyages ;
e. Les informations que vous renseignez concernant vos préférences de voyage et celles de vos compagnons de voyage dans votre compte myBarquense;
f. Les informations relatives à vos achats de produits et services chez nos partenaires de confiance ;
g. Les informations relatives à votre utilisation de notre site internet et/ou application mobile ;
h. Les communications échangées avec nous ou que vous nous envoyez par courrier, messages électroniques, service de chat, appels téléphoniques ou sur les réseaux sociaux ;
i. Adresse, notamment l’emplacement géographique en temps réel de votre ordinateur ou équipement avec le GPS, Bluetooth et votre adresse IP, via l’emplacement des hotspots Wi-Fi et tours cellulaires si vous utilisez les fonctionnalités de géolocalisation et activez les paramètres Services de localisation de votre ordinateur ou équipement.
Les informations personnelles relatives à votre santé physique et mentale, la présomption de la commission d’infractions ou la condamnation pour des infractions pénales sont considérées comme des données personnelles « sensibles » conformément aux lois de protection des données en vigueur. Nous traiterons ces données uniquement si vous avez donné votre consentement explicite, ou en cas de besoin (par exemple si vous demandez une assistance spéciale), ou si vous avez délibérément rendu ces données publiques.

Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :
a. Fournir les produits et services que vous demandez : nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour effectuer les services que vous avez demandés dans le cadre de votre voyage ;
b. Vous contacter dans l’éventualité d’un changement d’horaire, de prix ou d’une annulation de voyage : nous vous envoyons des messages sur les services que vous avez demandés et les changements qui s’appliquent à ces services. Ces communications ne sont pas réalisées à des fins commerciales et ne peuvent pas être désactivées ;
c. Vérification/Examen préliminaire d’une carte de crédit ou autre carte de paiement : nous utilisons vos informations de paiement à des fins de comptabilité, de facturation et de vérification et pour détecter et/ou prévenir toute activité frauduleuse ;
d. À des fins administratives ou juridiques : nous utilisons vos données pour mener des analyses statistiques et commerciales, tests des systèmes, enquêtes auprès des clients, des activités de maintenance et développement, ou pour régler un litige ou une réclamation. Veuillez noter que nous pouvons réaliser un profilage des données à partir des données que nous collectons auprès de vous à des fins d’analyse statistique et commerciale. Toute activité de profilage sera effectuée uniquement après obtention de votre accord préalable et en faisant le maximum pour nous assurer que toutes les données utilisées sont exactes. En fournissant vos données personnelles, vous acceptez explicitement que nous utilisions vos données pour réaliser des activités de profilage conformément à la présente politique de confidentialité ;
e. Contrôle d’immigration/douane : nous pouvons être obligés de fournir vos informations aux services des contrôles aux frontières ;
f. Sécurité, santé, administration, prévention/détection du crime : nous pouvons divulguer vos informations aux autorités gouvernementales ou aux instances chargées de veiller à la conformité à des réglementations ;
g. Communications avec le service clientèle : nous utilisons vos données pour gérer notre relation avec vous en tant que client et pour améliorer nos services et améliorer votre expérience avec nous ;
h. Proposer des services sur mesure : nous utilisons vos données pour vous communiquer des informations qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser avant, pendant et après votre voyage et afin de personnaliser les services que nous vous proposons, tels que des offres spéciales vers vos destinations favorites ;
i. Marketing : nous vous contacterons pour vous communiquer des offres promotionnelles sur nos voyages et des services connexes par messages électroniques. Vous avez la possibilité d’accepter, ou non, de recevoir ces communications en indiquant votre choix durant la réservation. Vous aurez également la possibilité, à chacune de nos communications électroniques, d’indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing.
Nous ne traiterons vos données personnelles que dans le cadre prévu par la loi. Le fondement juridique variera en fonction des raisons pour lesquelles nous avons collecté et avons besoin d’utiliser vos données personnelles.
Dans la majorité des cas, nous avons besoin de vos données personnelles pour procéder à la réservation, conclure un contrat de voyage avec vous et exécuter ledit contrat.
Le traitement de vos données personnelles peut être nécessaire également dans les cas suivants :
• Pour nous conformer à une obligation légale (par exemple exigences en matière d’immigration ou de douanes) ;
• Vous avez consenti au traitement de vos données personnelles (par exemple à des fins de marketing) ;
• Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne (par exemple en cas d’urgence médicale) ;
• Il en va de notre intérêt légitime en tant qu’agence de voyages et tourisme (par exemple à des fins administratives).
Seuls les enfants âgés de 16 ans ou plus peuvent donner leur propre consentement. Pour les enfants de moins de 16 ans, le consentement des parents ou responsables légaux est nécessaire.
Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles sont traitées. Pour déterminer la durée de conservation appropriée, sont prises en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, les finalités pour lesquelles nous les traitons et la possibilité que nous avons d’atteindre ces finalités par d’autres moyens.
Nous devons également tenir compte des durées pendant lesquelles nous pourrions avoir besoin de conserver des données personnelles afin de satisfaire nos obligations légales (par exemple, en ce qui concerne les demandes d’annulation de voyages en vertu du Règlement 261/2004 de l’UE) ou pour traiter les réclamations, les questions et défendre nos intérêts en cas de demande d’indemnisation. Pour plus de détails sur la conservation des informations sur votre compte myBarquense, veuillez consulter la section ci-dessous relative à myBarquense.
Dès que nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, nous les supprimons ou les détruisons en toute sécurité. Nous sommes attentifs également à toute possibilité de réduction du temps d’utilisation des données personnelles et d’anonymisation de vos données personnelles afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous ou vous identifier, auquel cas nous pourrons utiliser ces informations sans autre formalité.

Nous suivons des procédures de sécurité strictes quant à la conservation et la divulgation de vos données personnelles, et pour les protéger contre la perte accidentelle, destruction ou altération. Les données que vous nous fournissez sont protégées au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est la méthode utilisée de cryptage des informations et des données des cartes de crédit pour que celles-ci puissent être transférées en toute sécurité sur internet.
Toutes les données de paiement sont transmises via une connexion sécurisée (Secure Socket Layer-SSL) à travers une infrastructure de réseau dédié (Multiprotocol Label Switching-MPLS) et stockées en conformité avec les normes Payment Card Industry Data Security (PCI DSS).
Nous pouvons communiquer vos informations à des tiers de confiance aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous exigeons de tous les tiers qu’ils mettent en place des mesures de sécurité techniques et opérationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles, conformément aux lois portugaises et européennes de protection des données.

Nous demandons à tous nos prestataires de services de traiter vos informations de manière sécurisée et en conformité avec les lois portugaises et européennes de protection des données. Nous utilisons des moyens normalisés dans le cadre de la législation de l’UE pour légaliser les transferts de données.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec d’autres entreprises.
Aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons également partager vos données personnelles avec les personnes tierces suivantes :
a. Autorités gouvernementales, instances chargées du respect des réglementations, se trouvant sur votre itinéraire de voyage afin de nous conformer à des réglementations ;
b. Agents commerciaux ou agences de confiance au travers desquels vous réservez votre voyage ;
c. Entreprises partenaires chargées de fournir les services que vous avez réservés ;
d. Prestataires de services de confiance auxquels nous faisons appel pour certaines activités tels que des agents commerciaux, nos services téléphoniques ou chat qui assistent nos clients, des prestataires de services cloud et marketing qui aident nos équipes marketing à réaliser des enquêtes auprès des passagers et des campagnes marketing ciblées ;
e. Sociétés de paiement qui facilitent vos paiements et les contrôles antifraude, qui peuvent avoir besoin des informations relatives à votre moyen de paiement et à votre réservation pour traiter le paiement ou assurer la sécurité de la transaction ;
f. Conseillers juridiques ou autres conseillers professionnels, tribunaux et instances chargées de faire appliquer la loi dans tous les pays dans lesquels nous opérons afin de faire respecter les droits en lien avec notre contrat avec vous ;
g. Partenaires de confiance (identifiés sur notre site internet) qui proposent des produits et services connexes sur notre site internet : si vous achetez des produits et des services proposés sur nos sites internet par des tiers, vous pourrez être un client de Barquense et de ces tiers, et nous et nos partenaires pouvons recueillir et partager des informations vous concernant, telles que vos coordonnées et vos informations de facturation. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation de vos données personnelles par les tiers lorsqu’un tel usage est permis pour leurs propres finalités. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité pour plus d’informations.
h. Réseaux sociaux : vous pouvez être en mesure d’accéder aux services de médias sociaux de tiers depuis notre site internet ou application mobile ou avant consultation de notre site internet ou application. Lorsque vous êtes enregistré avec votre compte de réseau social, nous recueillons les informations personnelles que vous avez choisi de partager avec nous à travers ces services de médias sociaux, conformément à leurs paramètres de confidentialité afin d’améliorer et de personnaliser votre utilisation de notre site internet ou application mobile. Nous pouvons également utiliser des plug-ins de médias sociaux sur notre site internet ou application mobile. De ce fait, vos informations seront partagées avec votre prestataire de médias sociaux et éventuellement présentées sur votre profil de médias sociaux dans un but de partage avec d’autres sur votre réseau. Nous vous invitons à consulter la politique de ces prestataires de médias sociaux tiers concernant votre vie privée pour en savoir plus quant à ces pratiques.

Toutes les données collectées lors de votre inscription à la section myBarquense seront traitées en conformité avec la présente politique de confidentialité.
Nous prenons des précautions supplémentaires pour protéger la vie privée et la sécurité des enfants. En conséquence, les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à ouvrir un compte myBarquense. Nous supprimons tout compte myBarquense créé par un enfant de moins de 16 ans, dès que nous en avons connaissance.
Vous pouvez rester connecté à votre compte myBarquense en cochant la case « Rester connecté ». Cette option ne s’appliquera que sur l’ordinateur/équipement et le navigateur que vous utilisez lorsque vous cochez la case. Si vous ne souhaitez pas rester connecté sur un navigateur particulier, déconnectez-vous tout simplement de myBarquense sur ce même navigateur.
Lorsque notre utilisation de vos données personnelles dépend de votre consentement, vous avez l’option de retirer votre consentement quant au traitement de vos données personnelles et de supprimer ces données à tout moment en cliquant sur les boutons « supprimer » dans votre compte myBarquense.
Nous supprimons toute information concernant un compagnon de voyage recueillie sans son consentement, dès que nous en avons connaissance.
Nous conservons les informations personnelles contenues dans votre compte myBarquense tant que vous gardez votre compte ouvert. Les durées générales de conservation s’appliquent à toutes les données personnelles que nous recueillons pour conclure un contrat avec vous ou pour exécuter ledit contrat ou parce que nous sommes légalement tenus de les traiter.

Notre site internet utilise des cookies qui nous permettent d’améliorer votre expérience quant à nos services et à fournir certaines caractéristiques qui pourraient vous être utiles (cliquez ici pour consulter la Politique de gestion des cookies de Barquense). Cela peut inclure les cookies des médias et des partenaires publicitaires qui sont placés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web ou Application. Veuillez visiter les sites de nos partenaires pour obtenir davantage d’informations concernant leur Charte de confidentialité et leur politique de gestion des cookies.
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont transférés sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web afin de nous permettre de reconnaître votre navigateur et de nous aider à suivre les visiteurs de notre site, nous permettant ainsi de mieux comprendre les produits et services qui seront le plus appropriés pour vous. Un cookie contient vos informations de contact et d’information pour nous permettre d’identifier votre ordinateur lorsque vous parcourez notre site dans le but de vous aider à terminer votre réservation. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ces paramètres de navigateur pour accepter, refuser et supprimer les cookies. La partie « aide » dans la barre d’outils pour la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment faire pour que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désactiver les cookies. Si vous décidez de modifier ces paramètres, certaines fonctionnalités pourraient ne pas opérer comme prévu. Les cookies que nous utilisons ne détectent pas toutes les informations stockées sur vos ordinateurs.
Pour davantage d’informations sur les cookies et comment arrêter les cookies installés visitez le site Web suivant : http://www.allaboutcookies.org.
Nous utilisons un logiciel de suivi pour surveiller les modèles de trafic de la clientèle et l’utilisation du site pour nous aider à développer la conception et la mise en page des sites Web. Ce logiciel ne nous permet pas de capturer les informations personnelles des passagers.

Conformément à la loi, vous avez le droit dans certaines circonstances de :
• Demander des informations afin de savoir si nous possédons des informations personnelles vous concernant et, le cas échéant, quelles sont ces informations et pourquoi nous les conservons/les utilisons.
• Demander l’accès à vos informations personnelles (communément appelée « demande d’accès à ses données personnelles »). Cette demande vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous possédons sur vous et de vérifier que nous traitons légalement ces données.
• Demander la correction des informations personnelles que nous possédons sur vous. Cela vous permet de rectifier toute information incomplète ou inexacte que nous possédons sur vous.
• Demander la suppression de vos informations personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer toutes informations personnelles que nous n’avons plus de raison de traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos informations personnelles lorsque vous avez fait valoir votre droit d’opposition au traitement de vos données (voir ci-dessous).
• Vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans le cas où nous avons un intérêt légitime (ou l’intérêt d’une tierce partie) à le faire et lorsqu’une raison tenant à votre situation particulière fait que vous souhaitez vous opposer au traitement. Vous avez également le droit de vous opposer dans le cas où nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
• Vous opposer aux prises de décision individuelle automatisées y compris le profilage, afin de ne pas faire l’objet de prises de décision automatisées de notre part via l’utilisation de vos informations personnelles ou de votre profilage.
• Demander la limitation du traitement de vos informations personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos informations personnelles, par exemple si vous souhaitez établir l’exactitude ou la raison du traitement des données.
• Demander le transfert de vos informations personnelles à votre profit ou au profit d’un autre responsable de traitement dans un format électronique et structuré (droit à la portabilité des données). Cela vous permet de récupérer et transférer vos données dans un format utilisable de manière électronique.
• Retirer votre consentement. Lorsque vous avez consenti à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles pour une finalité particulière, vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement de données à tout moment. Une fois que nous recevons la notification de retrait de votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations pour la ou les finalité(s) pour lesquelles vous aviez donné votre consentement, sauf si nous avons un motif légitime de le faire.
Si vous souhaitez faire valoir l’un de ces droits, veuillez remplir un formulaire de demande en ligne disponible à l’adresse suivante [Formulaire en ligne de droit d’accès aux données personnelles], ou nous envoyer un message électronique à l’adresse DPO@barquense.com ou par courrier à l’adresse : Barquense | Rue du Dr. Joaquim M. Barros,3 | 4980-634 Ponte da Barca | Portugal.
Vous n’aurez aucun frais à payer pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer n’importe quel autre de vos droits). Cependant, nous pourrons vous facturer un montant de frais raisonnable si votre demande d’accès est manifestement infondée ou abusive. Nous pourrons par ailleurs refuser d’accéder à votre demande pour les mêmes raisons.
Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et nous assurer du respect de votre droit d’accès à ces informations (ou pour l’exercice de n’importe quel autre de vos droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à nous assurer de la non-divulgation de vos informations personnelles à une personne non autorisée à les consulter.