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Conditions générales et particulières

DEFINITIONS
CONDITIONS GÉNÉRALES
CONDITIONS PARTICULIÈRES - Lignes internationales
CONDITIONS PARTICULIÈRES - Navette Aéroport Expresso

Il est entendu que les termes “Voyage” ou “Voyages” correspondent à tout service de transport de passagers, de location ou de voyage organisé par BARQUENSE.

Il est entendu que le terme “Utilisateur” correspond à toute personne qui accède aux Sites Internet ou point de vente de BARQUENSE indépendamment de tout enregistrement ou de tout achat.

Il est entendu que le terme “CLIENT” correspond à toute personne, morale ou physique, qui réalise un achat effectif de Voyage à BARQUENSE.

1. Utilisation des Services

L’entrée sur les Sites internet et les services d’accueil de BARQUENSE sont gratuits et accessibles à tout utilisateur, indépendamment de tout enregistrement, en accord avec les horaires d’ouvertures respectifs de ces services.

L’achat de Voyage requiert l’acceptation intégrale et sans réserve par l’Utilisateur des présentes conditions générales et particulières, des Politique de Confidentialité, en vigueur, sur les Sites internet et points de vente de BARQUENSE, au moment respectif de l’achat.

2. Responsabilités des Services

Les informations fournies sur les Sites internet et points de vente de BARQUENSE ont été mis à disposition de bonne foi et servent exclusivement pour la communication directe aux Utilisateurs et aux CLIENTS.

BARQUENSE ne peut être tenu responsable pour tout préjudice subi par les Utilisateurs ou CLIENTS ou tout autre tiers, résultant :

a.    de l’accès ou utilisation ou impossibilité d’accès ou de l’utilisation des services sur les Sites Internet ou Points de vente;

b.    du retard, interruption, erreur et suspension des communications ou pertes d’information;

c.    des erreurs de transmission, diffusion, stockage ou livraison des services administratifs ou commerciaux;

d.    des dommages provoqués par des tiers sur les serveurs ou installations qui affecteraient la qualité des services;

e.    des défaillances ou pannes de réseau de communication, tout comme celles issues des systèmes informatiques, réseaux, programmes, virus informatiques qui pourraient affecter le logiciel ou équipement des Utilisateurs, en particulier, lorsque celui-ci ne contient aucun logiciel de protection à jour;

f.    des défaillances pour ouvrir, actualiser ou utiliser les Sites Internet;

g.    de l’utilisation non autorisée;

h.    des causes de force majeure, en particulier, toute situation imprévisibles et inévitablesnevitáveis, ou ainda que previsíveis fossem inevitáveis, parmi lesquelles on peut citer les: grèves ou conflits qui empêchent ou perturbent la vente ou la réalisation des produits ou services de BARQUENSE, accidents, incendies, inondations, tremblements de terre, guerres, embargos, ou tout changement de loi.

BARQUENSE garantit l’existence des Voyages en date de la consultation et déclare utiliser tous les moyens pour sécuriser l’exactitude et l’intégrité des informations mises à dispositions sur les Sites internet ou dans les points de vente de BARQUENSE, et, en aucun cas, BARQUENSE pourra être tenue pour responsable si les informations ne sont pas exacte ou complètes.

En cas d’utilisation détournée ou frauduleuse des Sites internet, BARQUENSE se réserve le droit de procéder à l’élimination de toute information associée à l’Utilisateur ou CLIENTE, sans préjudiceau reserva-se o direito de proceder à eliminação de todo e qualquer registo associado ao Utilizador ou ao CLIENTE, sans préjudice de recours aux droits et procédures légales à sa disposition.

L’Utilisateur déclare être majeur et disposer de la capacité juridique pour comprendre et solliciter un service ou acquérir un Voyage de BARQUENSE, la réalisation de tout Service et l’acquisition de Voyage étant interdites aux mineurs. BARQUENSE ne pourra être tenue responsable pour toute demande de Service ou acquisition de Voyage par des mineurs, en violation de la présente clause.

3. Acquisition de Voyages

A travers les Sites internet et les points de vente de BARQUENSE, l’Utilisateur peut acheter des Voyages, dûment identifiés, avec le paiement du prix indiqué au moment de l’achat.

Pour acquérir un Voyage, l’Utilisateur devra indiquer son nom complet, adresse e-mail, et données de paiement de CLIENT ainsi que le nom complet, âge et numéro de téléphone de chaque passager.

L’achat de Voyages à travers les Sites internet est réalisé par voie électronique, dans la langue actuellement disponible et en accord avec les procédures définies dans ces Sites internet.

Les prix indiqués dans les Sites internet et points de vente de BARQUENSE sont en Euros, TVA incluse, aux taux en vigueur au Portugal.

L’achat de tout Voyage constitue l’acceptation expresse et sans réserve des présentes conditions, générales et particulières, des conditions spécifiques à chaque Voyage, et des conditions d’éventuels partenaires, dont l’Utilisateur ou le CLIENT a eu pleinement connaissance au préalable de l’acquisition des services et Voyages proposés par BARQUENSE.

BARQUENSE se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler tout Service ou Voyage, ainsi que modifier les dates, horaires et prix sans avis préalable, ni indemnisation de l’Utilisateur, CLIENT ou tout autre tiers pour les modifications réalisées.

4. Paiement des Voyages

Le paiement des voyages sur les Sites internet de BARQUENSE pourra être réalisé par carte ou virement bancaire, le CLIENT devra indiquer ses données respectivement le numéro de la carte, la date de validité e le code CVV, qui seront insérés dans le système informatique de paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont expressément référencés sur les Sites internet et dans les points de vente de BARQUENSE toutefois pourront être acceptés d’autres moyens de paiement que ceux mentionnés.

Le paiement des Voyages dans les points de vente pourra être réalisé par le CLIENT à travers de la carte bancaire Visa ou Mastercard, en espèce, transfert bancaire ou chèque de banque.

En cas de difficulté technique, BARQUENSE pourra accepter d’autres moyens de paiement, sous demande écrite du CLIENT à travers de l’adresse email info@barquense.com.

La procédure de paiement sera finalisée à travers du paiement, par le CLIENT, de la valeur totale du Voyage et sa respective validation par BARQUENSE, après laquelle sera émis un voucher numéroté ou un titre de transport, pour que les passagers obtiennent le droit à leur Voyage.

BARQUENSE déclare que les informations bancaires communiquées ou insérées par le CLIENT dans le système durant l’acquisition ne restent pas enregistrées dans son propre système informatique.

5. Factures et avoirs

Le CLIENT peut demander l’émission d’une facture correspondant aux Voyages acquis, ou d’un avoir dans le cas d’une annulation de voyage, en effectuant la demande à BARQUENSE respectivement lors de l’acquisition ou de l’annulation, ou en effectuant la demande par email à info@barquense.com, et le CLIENT recevra le document par email sur l’adresse qu’il aura communiqué.

6. Obligations et responsabilités des Voyages

Les entreprises de transport de passagers déclinent toute responsabilité sur les dommages occasionnés par les retards, annulations, ou tout autre problème lié avec les autres entreprises de transport.

Le titre de transport et voucher devront être conservés par le passagers durant tout le Voyage, tant Aller que Retour. La validité du titre de transport ou voucher est de six mois maximum à compter de la date d’émission.

Pour tout dommage dont les passagers ou leurs bagages pourraient souffrir durant un Voyage, ils seront de la responsabilité exclusive de l’entreprise qui effectue le transport et seront, ainsi, soumis à la loi du pays à laquelle appartient cette entreprise.

L’indemnisation des dommages sera établie en accord avec la loi en vigueur. En cas de réclamation pour blessure, perte, vol ou détérioration, le passager devra présenter sa réclamation immédiatement après la constatation, par écrit à BARQUENSE et dans un délais de 48h maximum après la fin du Voyage.

– Documentation

Le CLIENT est intégralement responsable des voucher(s), et titre(s) de transport, en incluant sa non utilisation, perte, vol ou destruction, sans pouvoir demander une quelconque compensation ou indemnisation à BARQUENSE.

Chaque passager devra se faire accompagner des documents obligatoires pour le passage des frontières, ceux de son pays et ceux pour tous les pays traversés durant le Voyage. Les conséquences de l’oubli ou du manque de documents obligatoires seront de l’entière responsabilité du passager.

– Bagages

Pour un meilleur contrôle, tous les bagages devront être obligatoirement étiquetés par le passager, avant le départ.

Dans les autocars de BARQUENSE, chaque passager est autorisé à transporter deux bagages – valise ou sac de voyage – par adulte, et un bagage par enfant de moins de 12 anos inclus, sachant que la somme des trois dimensions (Long+Haut+Larg) ne pourra dépasser 150cm chacun et un poids maximal total de 30 quilos pour l’ensemble des bagages.

– Horaires

Les horaires sont indicatifs, de sorte que nous ne garantissons pas l’exactitude des horaires de départ et des arrivée présentés, ainsi que ceux des services de connexion complémentaires.

– Mineurs
Les mineurs âgés de moins de 18 ans qui ne sont pas accompagnés par une personne détenant l’autorité parentale ne sont pas admis au voyage barquense. Ils devront être accompagnés d’un adulte et accompagné par la documentation obligatoire pour franchir les frontières: carte d’identité ou passeport et leur autorisation de quitter le territoire national.

7. Propriété intellectuelle

Le contenu du site Web s’entend comme toutes les informations à la disposition de l’Utilisateur ou du CLIENT, à savoir le texte, les images, les vidéos, les documents, le webdesign et le logiciel.

Tout le contenu des Sites Internet, y compris, mais sans s’y limiter, des informations, des outils, des graphiques, des images ou des textes, est la propriété exclusive de BARQUENSE et est protégé par les droits de propriété intellectuelle en vertu du droit national et Droit communautaire, et ne peut être utilisé en dehors des conditions permises sur les Sites internet eux-mêmes, sans le consentement écrit préalable de BARQUENSE.

L’accès et l’utilisation des Sites internet n’impliquent à aucun moment l’octroi d’un droit sur les marques, les noms commerciaux, les logos ou le contenu.

BARQUENSE ne pourra être tenue pour responsable de la perte ou dommage découlant de l’usurpation ou de l’utilisation abusive du contenu des Sites internet, sauf disposition contraire de la Loi. Le contenu de ces Sites internet ne peut être copié, altéré, reproduit, publié, concédé sous licence ou distribué, sauf autorisation écrite préalable de BARQUENSE.

8. Communication

Toute réclamation, annulation ou demande de remboursement doit être effectuée par l’adresse e-mail info@barquense.com.

Les communications au CLIENT seront envoyées à l’adresse e-mail indiquée au moment de leur identification sur les Sites internet.

Si le client omet de se conformer au paragraphe précédent, pour les besoins des communications entrantes, il est réputé avoir été valablement réalisé lorsqu’il a été envoyé à l’adresse électronique initialement indiquée par le CLIENT.

9. Application de la loi

Toutes les questions régies par les présentes conditions générales s’appliquent à la loi portugaise.

Afin de résoudre les litiges découlant de ces termes et conditions et de leurs contrats, la chambre du commerce du district de Ponte da Barca est convenu pour la gestion des dossiers, avec renonciation expresse de toute autre.

L’achat de voyages sur les «lignes internationales» peut se faire à travers les sites Web ou aux points de vente de BARQUENSE. Après la transaction d’achat, un billet est émis avec un numéro de réservation, envoyé par e-mail ou livré par papier, respectivement.

Nos transports sont effectués-soit directement, soit par transbordement par les autocars de notre entreprise ou ceux d’autres sociétés nationales ou étrangères. Dans ce dernier cas, le transport s’effectue sous la responsabilité exclusive des autres transporteurs et conformément aux lois et réglementations en vigueur dans chaque pays.

EXTRAIT DES CONDITIONS DE TRANSPORT DES LIGNES INTERNATIONALES

Les passagers sont assujettis aux conditions de transport. Un extrait de ces conditions est reproduit dans les informations suivantes.

Réservation des places: les passagers devront marquer leur place à l’avance sous réserve de disponibilité.

Annulation de Voyage et remboursement:

  • 75% de la valeur du billet si l’annulation du Voyage est communiquée à BARQUENSE dans les 48 heures avant le départ. Dans le cas des billets aller-retour, le remboursement sera de 75% de la différence entre le montant de retour payé, et la valeur de l’itinéraire utilisé pour un sens;
  • 50% de la valeur du billet si l’annulation du Voyage est communiquée à BARQUENSE entre les 48 heures avant le départ et jusqu’à l’heure de 18h00 du jour antérieur au départ;
  • Lorsque l’annulation n’a pas été communiquée à BARQUENSE ou si le passager n’apparaît pas le jour, l’heure et sur le lieu de l’embarquement (no-show), il n’y aura aucun remboursement;
  • Le CLIENT perd le droit à tout remboursement si sa demande n’arrive pas à BARQUENSE dans les 3 mois à compter de la date à laquelle la validité du titre de transport expire.

Les passagers doivent se présenter sur le site d’embarquement 30 minutes avant l’heure de départ.

A compra de Viagens para o “Expresso Aeroporto” pode ser realizada através dos Websites ou nos balcões BARQUENSE. Após a transação da compra, é emitido um voucher com o número da reserva, enviado por email ou entregue por via papel, respetivamente.

O CLIENTE deverá obrigatoriamente comparecer 10 minutos antes da partida. Os autocarros da BARQUENSE não podem aguardar por passageiros com reserva. Em Viana do Castelo, antes às 06:00 da manhã, o Expresso está fora do shopping, junto aos Táxis. O dia 25 de Dezembro, não há autocarro.

O CLIENTE deverá obrigatoriamente apresentar o voucher ao motorista da BARQUENSE, no momento do seu embarque, imprimido ou pelo seu smartphone/tablet.

O motorista da BARQUENSE emitirá o título de transporte ao CLIENTE, adquirindo nestes termos, o direito à sua viagem.

A BARQUENSE garante a prioridade do CLIENTE com reserva, na sequência seguinte:

1º- com reserva, e cujo, o dia e a hora do voucher correspondem ao dia e a hora da partida.

2º- com reserva, e quando o CLIENTE viaja em outro horário, no próprio dia.

O CLIENTE, com voucher não consumido, pode solicitar a:

– Utilização do voucher no próprio dia da Viagem, em um outro horário, sujeito a disponibilidade e respeitando as prioridades tal como acima definidas.

– Alteração, com 24h de antecedência à Viagem e sem custo adicional, da data e da hora de partida.

– Resolução do voucher total ou por passageiro, com um reembolso de 50% do valor respetivo, quando solicitada por email info@barquense.com, 24 horas de antecedência à Viagem.